Un patron méprisant, un collègue ti-Jos connaissant, un client enragé : il suffit d’une seule personne au comportement détestable pour contaminer un milieu de travail. Et les ravages sont multiples : les gens en souffrent, le roulement de personnel s’accroît, la productivité pique du nez... Bourré

Un patron méprisant, un collègue ti-Jos connaissant, un client enragé : il suffit d’une seule personne au comportement détestable pour contaminer un milieu de travail. Et les ravages sont multiples : les gens en souffrent, le roulement de personnel s’accroît, la productivité pique du nez... Bourré d’exemples concrets et de conseils pratiques et juridiques, ce livre présente des solutions éprouvées qui vous aideront à désamorcer les conflits et à fixer les limites de l’acceptable et de l’inacceptable. Grâce à des règles simples (reconnaître qu’on fait souvent partie du problème, apprendre à réagir selon les types de personnalité, se focaliser sur les situations et non sur les personnes, etc.), découvrez comment assainir votre environnement professionnel et éviter les situations explosives. Une lecture obligatoire pour ceux qui vont travailler à reculons !